งานออกแบบแก้ได้เร็ว แต่ความไม่สอดคล้องของข้อมูลแก้ยากกว่าเยอะ
PZ88X มีหน้าหลายประเภทที่อาจพูดถึงเรื่องเดียวกันจากคนละมุม เช่น หน้าโปรโมชั่นอาจกล่าวถึงเงื่อนไข หน้ารีวิวอาจพูดถึงประสบการณ์ และหน้าข้อกำหนดอาจมีรายละเอียดทางการ ถ้าไม่มี Content Governance ที่ดี อีกไม่กี่เดือนข้อมูลชุดเดียวกันอาจมี 3 เวอร์ชันโดยไม่มีใครตั้งใจ
ผมจะวัดคุณภาพของระบบจากคำถามง่าย ๆ ว่า “ถ้าข้อมูลสำคัญเปลี่ยนหนึ่งจุด ต้องแก้กี่หน้า”
ถ้าคำตอบคือสิบจุด นั่นเป็น Technical Debt ด้าน Content แล้ว แม้หน้าเว็บจะยังดูปกติก็ตาม
สิ่งที่ผมแนะนำคือกำหนด Source of Truth ให้ชัด เช่น เงื่อนไขทางการควรมีหน้าเจ้าของข้อมูลเพียงจุดเดียว ส่วนหน้าอื่นทำหน้าที่สรุปและพาผู้ใช้ไปตรวจรายละเอียด ไม่ควรคัดลอกเงื่อนไขยาว ๆ ไปวางซ้ำหลายหน้าเพราะจะเกิดความเสี่ยงทันทีเมื่อมีการอัปเดต
อีกชั้นหนึ่งคือคำศัพท์ คำเดียวกันควรมีความหมายเดียวกันทั้งเว็บ หากหน้าหนึ่งเรียก “ข้อมูลล่าสุด” แต่อีกหน้าหมายถึง “รายการปัจจุบัน” โดยใช้คำแทนกันมั่ว ๆ คนอาจยังเข้าใจได้ แต่ในระยะยาวทีมเขียนและทีมพัฒนาจะเริ่มใช้ความหมายไม่ตรงกัน
จุดที่ผมชอบในแนวทางของ PZ88X คือพยายามแยกความคิดเห็นออกจากข้อมูลหลักอยู่แล้ว ถ้ารักษาหลักนี้ต่อและเพิ่มระบบ Content Ownership เข้าไป ความน่าเชื่อถือจะเกิดจากโครงสร้างจริง ไม่ใช่จากการใช้ข้อความว่า “เชื่อถือได้” ซ้ำ ๆ
เว็บที่มี Authority ในสายตาผม คือเว็บที่ข้อมูลหนึ่งเรื่องไม่เปลี่ยนความจริงเมื่อเดินไปอีกหน้า